| 单位名称 | 绍兴市越城区统一政务咨询投诉举报处理中心 | 法定代表人 | 褚晓璐 |
| 住所 | 浙江省绍兴市越城区延安东路481号 |
| 开办资金（万元） | 10.00 | 经费来源 | 财政补助 |
| 年初数（万元） | 10 | 期末数（万元） | 10 |
| 宗旨和业务范围 | 负责对群众来电、来信、网上信访的登记、分类、转办、督查和归档；负责对镇街和区级部门有关信访（12345）工作的指导、协调、督促工作。 |
| 统一社会信用代码 | 12330602594372492U | 举办单位 | 中共绍兴市越城区委绍兴市越城区人民政府信访局 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | 2024年度，我单位在中共绍兴市越城区委绍兴市越城区人民政府信访局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，有关情况具体如下： |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | 承担上级机关、区委区政府及其领导转办的来信、来电、网上信访事项办理工作；承担区统一政务咨询投诉举报平台日常工作；负责来信、来电、网上信访情况的综合分析，会商研判、协调督办情况复杂的事项；指导和监督全区来信、来电、网上信访办理工作；完成中共绍兴市越城区委绍兴市越城区人民政府信访局交办的其他任务。2024年，以信访工作法治化为导向，以全面提升办信规范化水平为目标，针对省、市两级检查要求变化，及时发布《办信工作提示和建议》和《信网初次信访事项办理不通过件晾晒榜》，通过区级层面自查并整改，抽查通过率得到明显提升；制定《越城区政务热线办理质量专项提升行动实施方案》，开展热线提质升效工作，从培训、抽查、整改等各方面多管齐下，提升办理规范程度，进一步畅通群众诉求表达渠道，持续优化信访事项办理流程，压紧压实首接首办责任，推动信访事项一次性解决，同时加强信息预警，及时分析研判并进行预警预测，督促镇街部门对涉众群体或民生问题及时给予回应；开展人民建议征集工作，推动民智民意汇聚，发布《关于人民建议征集工作开展的通知》，积极发动各镇街、部门发布人民建议专题征集及民意调查活动，在“浙智汇”平台共发布专题征集16个，民意调查4个，收到专题征集建议760余条，转化率达100%。 |
| 三、存在的主要问题 | 基础办理质效有待提高，面对日益增高、日益精细的信访工作要求，业务能力水平未及时跟进，导致落实力度不够，办理质效不佳。 |
| 四、下一步打算 | 2025年将坚持问题导向，提升办理质效，严格初次信访首办责任、初信初访“2211”、“三查双核一闭环”机制落实，强化初次信访办理，同时做好办理质效评查，加大评查力度，规范办理人履职，切实提高办理质效。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年2月20日按规定申请了法人变更登记（林玲变更为胡晚霞）；2024年11月1日按规定申请了法人变更登记（胡晚霞变更为褚晓璐）。 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |
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